Zürich - Der Online-Vergleichsdienst comparis.ch untersucht einmal jährlich die Zufriedenheit der Schweizerinnen und Schweizer mit ihrer Krankenkasse, Hausrat- und Privathaftpflichtversicherung, Autoversicherung sowie ihrem Hypothekaranbieter. Comparis führt dafür eine repräsentative Umfrage durch und ermittelt die Kundenzufriedenheit in verschiedenen Dimensionen. Daraus entsteht die Comparis-Note.
Für alle Produkte werden dieselben Dimensionen erhoben, nämlich Preis/Leistung, Leistungen: Qualität und Service, Information/Kommunikation/Transparenz, Convenience der Touchpoints und Kontakte, Innovation und Gesamtzufriedenheit.
Krankenkassen
2023 haben gleich sechs Krankenversicherer für ihre obligatorische Grundversicherung die Gesamtbewertung von 5,2 erhalten: Agrisano (Vorjahr 5,0), Aquilana (Vorjahr 5,2), Concordia (Vorjahr 5,0), Sanitas (Vorjahr 5,0),Swica-Provita (Vorjahr 5,1) und Swica (Vorjahr 5,1).
Sieben Krankenkassen belegen mit 5,1 den zweiten Platz: Atupri (Vorjahr 4,8), Helsana (Vorjahr 5,0), KPT (Vorjahr 5,1), die ÖKK (Vorjahr 4,9) und die Visana-Gruppe (Vorjahr 5,1) mit Visana, Visana – Sana24 und Visana – Vivacare.
Der dritte Platz mit einer Note 5,0 geht an die fünf Versicherer CSS (Vorjahr 4,9), EKG-Gesundheitskasse (Vorjahr 4,9) und die drei Sympany- Versicherungen (Vorjahr 5,0) Kolping, Moove und Vivao. Bewertet wurden 25 Krankenkassen mit Noten zwischen 4,7 (Assura) und 5,2.
Die Mobiliar und Vaudoise sind die bestbewerteten Autoversicherungen
Vaudoise (Vorjahr 5,2) führt zusammen mit Mobiliar (Vorjahr 5,4) die Rangliste der Autoversicherungen an, mit der Note 5,5. Auf dem zweiten Rang mit 5,3 befinden sich die Basler Versicherung (Vorjahr 5,2), Smile (Vorjahr 5,1) sowie der Touring Club Schweiz (Vorjahr 5,2) .
Den dritten Platz mit einer Note von 5,2 teilen sich die fünf Anbieter AXA (Vorjahr 5,1), Elvia by Allianz (Vorjahr 5,0), Helvetia (Vorjahr 5,1), Simpego (Vorjahr 5,1) und Zurich (Vorjahr 5,1). Bewertet wurden 13 Fahrzeugversicherer mit Noten von 5,1 (Postfinance) bis 5,5.
Hausrat- und Privathaftpflichtversicherung: Die Mobiliar bleibt an der Spitze
Die Mobiliar ist bei der Hausrat- und Privathaftpflichtversicherung mit einer Gesamtnote von 5,4 weiterhin die Spitzenreiterin (Vorjahr 5,3). Den zweiten Platz teilen sich die drei Versicherer Baloise (Vorjahr 5,1), Smile (Vorjahr 5,0) und Vaudoise (Vorjahr 5,1) mit der Note 5,3.
Auf dem dritten Rang folgen AXA (Vorjahr 5,0), Helvetia (Vorjahr 5,1), Visana (Vorjahr 5,2) und Zurich (Vorjahr 5,0) mit der Note 5,2. Bewertet wurden 12 Hausratversicherer mit Noten zwischen 4,9 (Elvia) und 5,4.
Hypothekaranbieter: Graubündner und Thurgauer Kantonalbank teilen sich den ersten Platz
Ebenfalls wurde die Kundenzufriedenheit mit den Hypothekaranbietern abgefragt. Mit einer Bewertung von 5,6 stehen die Graubündner (Vorjahr 5,3) und Thurgauer Kantonalbank (Vorjahr 5,4) an der Spitze. Silber erhält mit 5,5 die St.Galler Kantonalbank (Vorjahr 5,3).
Auf dem dritten Platz stehen mit 5,4 die sechs Hypothekarinstitute Basellandschaftliche Kantonalbank (Vorjahr 5,2), Berner Kantonalbank (Vorjahr 5,3), Helvetia-Versicherungen (Vorjahr 4,8), die Luzerner Kantonalbank (Vorjahr 5,4), Raiffeisen (Vorjahr 5,3) und die Schwyzer Kantonalbank (keine Vorjahresnote). Bewertet wurden insgesamt 22 Anbieter von Hypotheken mit Noten zwischen 4,5 (Credit Suisse) und 5,6.
Methodik
Einmal im Jahr führt comparis.ch eine Befragung zur Zufriedenheit von Kunden mit ihren Versicherungsanbietern in den Kategorien Krankenkassen- Grundversicherung, Autoversicherung, Hausrat- und Haftpflichtversicherung sowie Hypotheken durch. Die Befragung wird gemeinsam mit Intervista durchgeführt. Im Mai 2023 wurden vom Umfrageinstitut Intervista 3’500 Personen aus der Deutschschweiz, der Romandie und dem Tessin online befragt, die insgesamt 21’000 Bewertungen für Versicherungsanbieter abgegeben haben (eine Person konnte in jeder Kategorie Anbieter bewerten).
Die Noten vergibt comparis.ch in Anlehnung an das Schweizer Schulsystem. 6 ist die beste Note, 1 die schlechteste. Bewertet werden für alle Produkte die folgenden Dimensionen; 1 Preis/Leistung, 2 Leistungen: Qualität und Service, 3 Information/Kommunikation/Transparenz, 4 Convenience der Touchpoints und Kontakte, 5 Gesamtzufriedenheit. Aus den Dimensionen 1 bis 4 plus 5 wird ein gewichteter Mittelwert errechnet.
Kontakt:
Das Unternehmen vergleicht Tarife und Leistungen von Krankenkassen, Versicherungen, Banken sowie Telecom-Anbietern und bietet das grösste Schweizer Online-Angebot für Autos und Immobilien.
Dank umfassender Vergleiche und Bewertungen bringt das Unternehmen Transparenz in den Markt. Dadurch stärkt comparis.ch die Entscheidungskompetenz der Konsumenten.
Gegründet 1996 vom Ökonomen Richard Eisler.
Swiss-Press.com ist ein Angebot von www.help.ch und die spezialisierte Plattform für Pressemitteilungen aus der Schweiz. HELP.ch sorgt für hohe Reichweite, professionelle Veröffentlichung und maximale Sichtbarkeit Ihrer Unternehmensnews.
Medienpräsenz mit «Aktuelle News»: Nutzen Sie das Netzwerk von «Aktuelle News», um Ihre Presse- und Medienmitteilungen, Events und Unternehmensnews gezielt zu verbreiten.
Ihre Inhalte werden über News-Sites, Google, Social Media und Online-Portale einer breiten Öffentlichkeit zugänglich gemacht. Zum Netzwerk gehören führende Presseportale wie Aktuellenews.ch, News.help.ch, Swiss-Press.com und Tagesthemen.ch, Eventportale wie Eventkalender.ch und Swisskalender.ch sowie Online-TV-Plattformen wie Aktuellenews.tv und Handelsregister.tv. Insgesamt stehen über 30 Publikationskanäle zur Verfügung, um Ihre Mitteilungen optimal zu platzieren.