Smart Concept Customer Day 08: Spannende Vorträge rund um den Kundenkontakt |
22.10.2008
| von Smart Concept AG
22.10.2008, „Oft genügt ein Wechsel der Blickrichtung“ Illustre Gäste aus dem Handel und verschiedensten Dienstleistungsbereichen trafen sich am ersten Customer Day 08 bei der BMW Niederlassung in Dielsdorf um das Thema „Der heutige Kunde uns seine Erwartungen“ aus verschiedenen Perspektiven zu beleuchten.
Dieter Lange, Betriebswirtschafter, Psychologe und Erfolgstrainer vermochte es mit seiner Sichtweise der Kunden sowie dessen Erwartungen und Wünschen vom ersten Augenblick an, die Zuhörer in seinen Bann zu ziehen. Er forderte die Teilnehmer mit gelungenen Methapern und bewegenden Sprachbildern auf, jeden Kunden individuell und mit emotionaler Intelligenz zu bearbeiten. Es gilt an den Menschen hinter dem Kunden zu gelangen, seine Hoffnungen und seine Wünsche in die Vermarktung einzubeziehen erläuterte Dieter Lange. Er provozierte mit Stichworten wie „People buy from people they like“ und traf damit den Nerv der Zeit.
Im Verlauf der Veranstaltung zeigten Werner Knutti und David Meloni, beide geschäftsführende Partner von Smart Concept AG auf, welche wirkungsvollen Methoden und Tools heute eingesetzt werden, um den Puls der Kundenkontaktqualität an den verschiedenen Schnittstellen zum Unternehmen systematisch zu messen und zu entwickeln. Werner Knutti veranschaulichte, dass heute das Messen der Soft Faktoren analog dem Messen von Umsätzen und Deckungsbeiträgen erfolgen muss. Dabei haben sich Methoden wie Mystery Research und Formen von Kundenumfragen unmittelbar am Kundenkontaktpunkt etabliert. Mystery Research gibt dem Unternehmen einen objektiven, differenzierten und repräsentativen Einblick darüber, was die Kunden täglich im Umgang mit den Mitarbeitenden erleben. Mystery Research hat sich als Instrument zur handlungsorientierten Sicherung der Kundenkontaktqualität etabliert und wird von vielen Unternehmungen stärker den je nachgefragt, meinte Werner Knutti zum Abschluss seines Beitrages.
Nach den philosophischen und theoretischen Ansätzen wurde die Aufmerksamkeit des Publikums auf die Praxis gerichtet. Reinhard Ahlborn, Leiter BMW (Schweiz) AG der Niederlassung Dielsdorf erläuterte mit Emotionen und praxisorientierten Beispielen, welche Aktivitäten BMW im Customer Excellence umsetzt. Wir wollen unseren Kunden kein Auto verkaufen sondern Freude am Fahren vermitteln meinte Reinhard Ahlborn. Die Teilnehmer konnten die Gelegenheit anhand fassbarer Beispiele nutzen um zu sehen, mit welchen Massnahmen BMW Niederlassung in Dielsdorf ihre Kunden überrascht.
--- ENDE Pressemitteilung Smart Concept Customer Day 08: Spannende Vorträge rund um den Kundenkontakt ---
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