Pünktlich und verlässlich: Post erfüllt Qualitätsversprechen

Post übertrifft Qualitätsvorgaben des Bundes
Die Zahlen der Eidgenössischen Postkommission PostCom belegen die hohen Qualitätsansprüche der Post. Die Post hat alle Pünktlichkeitsvorgaben der Eidgenössischen Postkommission PostCom übertroffen. Letztes Jahr waren 1,49 Milliarden adressierte Briefe unterwegs. Insgesamt sind 97,3 Prozent der A-Post-Briefe und 98,7 Prozent der B-Post-Briefe pünktlich bei den Kundinnen und Kunden angekommen. Dies gemessen an den gesetzlichen Vorgaben «Einliefertag + 1 Werktag» und «Einliefertag + 3 Werktage». Damit sind die Vorgaben der Postgesetzgebung von 97 Prozent klar übertroffen. Ein ähnliches Bild zeigt sich bei den Paketen: Insgesamt 186,6 Millionen Pakete haben die Mitarbeitenden der Post im vergangenen Jahr sortiert und den Kundinnen und Kunden nach Hause geliefert. Mit 96,1 Prozent rechtzeitig gelieferten Priority-Paketen und 99,6 Prozent pünktlich zugestellten Economy-Paketen hat die Post die Vorgabe von 95 Prozent übertroffen. Die abonnierten Tageszeitungen müssen bis 12.30 Uhr bei den Kundinnen und Kunden ankommen. Das Qualitätsziel liegt bei 95 Prozent. Auch dieses haben die Mitarbeitenden der Post mit 97,8 Prozent übertroffen. Eine Leistung, die insbesondere den Mitarbeitenden zu verdanken ist, wie Johannes Cramer, Leiter Logistik-Services und Mitglied der Konzernleitung der Post betont: «Bei meinen Begegnungen mit Mitarbeitenden vor Ort beeindruckt mich ihre Motivation jedes Mal aufs Neue. Sie tragen wesentlich zu unserem Erfolg bei und verdienen besonderen Dank.»

Sendungsverfolgung in Echtzeit
Kommt ein Paket pünktlich an? Das können Kundinnen und Kunden auch bequem via Post-App verfolgen. Dank dem Onlinedienst «Meine Sendungen» können die Kundinnen und Kunden die Zustellung ihres Pakets in Echtzeit verfolgen. Die Kundinnen und Kunden werden am Tag vor der geplanten Zustellung informiert, der Liefertermin wird in einem Zeitfenster von zwei bis vier Stunden mitgeteilt. Am Zustelltag erfolgt schliesslich eine weitere Benachrichtigung mit einem präziseren Zeitfenster von 40 bis 90 Minuten. Zudem erfolgt eine Meldung, falls sich die Lieferung stark verzögert. Und kurz vor der Zustellung wird der empfangenden Person ein Link zur Verfügung gestellt, mit dem sie das Paket in Echtzeit verfolgen kann.

Neue Vorgaben ab dem Jahr 2026: Post will Qualität weiterhin hochhalten
Der Bundesrat hat im Dezember des letzten Jahres entschieden, dass die regulatorischen Vorgaben zur Pünktlichkeit von Briefen und Paketen angepasst werden. Per 1. April 2026 werden sie auf 90 Prozent vereinheitlicht. Das ermöglicht der Post, die Zustellung an stark ausgelasteten Tagen flexibler und damit effizienter zu organisieren. Diese Flexibilität dient jedoch nicht dazu, die Qualität zu senken. Im Gegenteil: Sie hilft, die Qualität auch unter stark schwankenden Mengen stabil zu halten. Die Qualitätsvorgabe ist und bleibt dabei eine Mindestvorgabe. Als Unternehmen mit einem klar definierten gesetzlichen Grundversorgungsauftrag richtet die Post ihr Leistungsversprechen nicht an Minimalstandards aus, sondern an den Bedürfnissen der Bevölkerung und der Wirtschaft. Deshalb will die Post nach wie vor eine höhere Qualität bieten, als sie mit der neuen Vorgabe erforderlich ist. Um dies zu gewährleisten, investiert die Post kontinuierlich in die Weiterentwicklung ihrer Infrastruktur und passt sie wo nötig an. So plant die Post beispielsweise in den nächsten 10 bis 15 Jahren, ihre nationalen Paketzentren in Härkingen (SO), Daillens (VD) und Frauenfeld (TG) zu sanieren und zu modernisieren. Per 1. April ergänzt die Post die physische Post zudem mit dem Angebot des Digitalen Briefes. Mit dem Digitalen Brief, der in der Schweiz ab dem 1. April 2026 Teil der postalischen Grundversorgung wird, ermöglicht die Post der Kundschaft künftig die Wahl, ob sie ihre Briefe physisch oder digital versenden oder erhalten möchte – je nach Bedürfnis.

Laufzeitmessung erfolgt unabhängig
Für die Messung der sogenannten Laufzeit wertet bei den Briefen ein unabhängiges Institut die Daten von rund 65 000 Testsendungen über das ganze Jahr aus. Bei den Paketen wertet eine unabhängige Inspektionsstelle der Post während 52 Wochen die Daten aller Paket-Einzelsendungen aus. Die Qualitätsmessung der Einhaltung des Zustellschlusses von abonnierten Tageszeitungen in Gebieten ohne Frühzustellung bis 12.30 Uhr erfolgt ebenfalls durch die unabhängige Inspektionsstelle der Post. Die Messung basiert auf Stichprobenerhebungen durch das Zustellpersonal. Die Aufsichtsbehörde PostCom überprüft und genehmigt die Resultate.

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  Die Schweizerische Post AG (Firmenporträt)
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