Der neue Konsument in der digitalisierten Welt

Smart, anspruchsvoll und permanent im Dialog mit Unternehmen – so sieht Telefónica Deutschland CEO Thorsten Dirks auf der Digitalkonferenz DLD in München den neuen Konsument im digitalen Zeitalter. In einer international besetzten Manager-Runde zum Thema „The New Consumer“ betonte Dirks: „Um die Ansprüche des Kunden in der digitalen Welt zu erfüllen, muss man ihn wirklich verstehen und ihm maßgeschneiderte Produkte anbieten.“ Telefónica Deutschland nutze deshalb den Zusammenschluss mit E-Plus, um sich als führendes digitales Telekommunikationsunternehmen neu aufzustellen.

Voraussetzung für eine erfolgreiche Digitalisierung sei die „Vereinfachung der Prozesse“, sagte Dirks. Gleichzeitig müssten Unternehmen in der digitalen Welt ihre Kommunikation verändern: der Konsument erwarte heute „in Echtzeit“ mit dem Unternehmen in Verbindung stehen zu können, so Dirks. Telefónica Deutschland arbeite deshalb daran, den Kunden eine „nahtlose Kundenerfahrung“ über alle Vertriebskanäle zu bieten. Egal ob sich ein Kunde für einen Online- oder Offline-Kanal entscheidet, erwarte er das beste Produkterlebnis. Bei den traditionellen Shops sieht Dirks einen Trend zu Erlebniswelten. „Geschäfte werden zur Bühne“, der Einkauf zum emotionalen Erlebnis.

Der DLD-Kongress (Digital, Life, Design) wird vom Burda-Verlag ausgerichtet und ist Europas führende Digitalkonferenz. Auf der dreitägigen Veranstaltung treffen sich hochkarätige Teilnehmer aus Politik, Wirtschaft, Technologie, Medien und Kunst.

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