Trend di distribuzione nel settore alberghiero svizzero: piattaforme di prenotazione on-line sempre col vento in poppa

I canali di distribuzione diretti quali telefono, walk-in, e-mail e il modulo di prenotazione sul proprio sito Web continuarono a essere di gran lunga le più importanti linee di vendita del settore alberghiero svizzero. Tra il 2008 e il 2010 la quota di questi canali è comunque calata dal 75,4 per cento al 71,1 per cento. In media il 55,9 per cento di tutte le prenotazioni viene oggi mediata tramite i canali elettronici, di cui ben la metà via e-mail. Da molti anni, l’importanza dei tradizionali strumenti di prenotazione (quali ad es. telefono e fax) è in costante calo. Da qualche anno ristagna anche la quota di mercato delle organizzazioni turistiche (organizzazioni di destinazione) nell’ambito del comparto della distribuzione costituendo all’incirca il 6 per cento di tutte le prenotazioni.

Le piattaforme di prenotazione on-line hanno conquistato quote di mercato
Le prenotazioni in tempo reale – ovvero la verifica diretta on-line della disponibilità e lo svolgimento della prenotazione – hanno raggiunto in media una quota di mercato di ben 20 per cento. Specie le piattaforme di prenotazione on-line si sono aggiudicate fette di mercato la cui quota si è più che raddoppiata passando dal 5,7 per cento nell’anno 2008 al 13,6 per cento nel 2010. In media, gli alberghi svizzeri hanno realizzato soltanto il 4,9 per cento di tutte le prenotazioni mediante il proprio sito Web. Booking.com, la più gettonata piattaforma di prenotazione on-line, ha raggiunto un grado di diffusione del 90 per cento. Per il 75 per cento delle aziende interpellate questa piattaforma di viaggio riveste un ruolo da importante a importantissimo nella distribuzione, a conferma della posizione dominante di questo portale di prenotazione.

Pagamenti di commissioni pari a 90 milioni
Secondo il sondaggio sui canali di prenotazione dell’albergheria svizzera, nel 2010 un volume stimato in 850 milioni di franchi è stato generato tramite le vie di distribuzione on-line a fronte di ben 90 milioni di franchi pagati a titolo di commissione. Sembra che in tempi del forte franco e dell’incerto contesto economico molti albergatori siano disposti a concedere alle piattaforme di prenotazione on-line dominanti buone offerte (prezzi e disponibilità) a elevate condizioni di costo. I raffronti fra diversi canali di distribuzione dimostrano che i costi variano fortemente soprattutto sul piano delle commissioni. Presso quasi tutti i canali di distribuzione indiretti il tasso di commissione medio è superiore al 10 per cento. Una scelta oculata e una ben armonizzata combinazione dei canali sono pertanto un fattore importante ai fini dell’utile netto degli alberghi.

In collaborazione con hotelleriesuisse, dal 2003 i ricercatori della Haute Ecole Specialisée de Suisse occidentale (HES-SO Vallese) eseguono regolarmente dei sondaggi sullo sviluppo dei canali di prenotazione nell’ambito dell’albergheria svizzera. L’indagine più recente è stata effettuata nel gennaio 2011 presso oltre 2000 membri di hotelleriesuisse e si basa sui risultati di 244 risposte valutabili.

Contatti
hotelleriesuisse Thomas Allemann T.: 031 370 43 36 E.: thomas.allemann@hotelleriesuisse.ch

HES-SO Vallese, Istituto per il turismo (ITO) Dr. Roland Schegg T.: 027 606 90 01 E.: roland.schegg@hevs.ch W.: www.hevs.ch

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