Orange vince il confronto nel customer service

«Nel settore dei contact center, il test dei call center ha lo stesso valore che ha per l’industria dell’auto il test delle officine», si è detta la rivista specializzata Contact Management Magazine che ha testato «le 12 aziende di telefonia mobile più importanti».

Grazie alla migliore qualità di consulenza telefonica tanto nel settore «Tecnico» quanto nei «Servizi e Vendita» («Service & Sales»), Orange si è assicurata la vittoria complessiva tra i 12 call center messi a confronto. Soltanto nel settore domande relative alla fatturazione, Orange è stata battuta di poco e si è dovuta accontentare della medaglia di bronzo.

«Questo nostro successo nei test promossi della rivista più prestigiosa del settore contact center testimonia il nostro sforzo quotidiano di offrire ai nostri clienti la migliore assistenza», si rallegra Yves Martin, Vice President Residential Customers di Orange. Sottolinea ancora: «Questo risultato è una grandissima soddisfazione, ma anche uno stimolo a fare ancora meglio. Il test comparativo ci mostra dove dovremo continuare a migliorare il servizio.»

L’assistenza telefonica Orange – un servizio Orange Care
Orange si cura di tutti gli aspetti relativi alla comunicazione mobile, così importanti per la clientela. La comunicazione mobile dalla A alla Z diventa più semplice, più comoda, più sicura e più duratura.

In questa processo di constante miglioramento, ora Orange offre ad un numero ancora maggiore di clienti (Orangeclick e clientela business – piccole e medie imprese) la possibilità di approfittare del servizio di richiamata gratuita (Call Back).

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Orange: 078 787 10 16 – Therese Wenger, therese.wenger@orange.ch

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