Helsana ha una nuova strategia

Helsana intende rafforzare ulteriormente la propria posizione quale assicuratore malattia e infortuni leader in Svizzera. Con oltre 100 anni di esperienza e la sua perizia completa nell'assicurazione sociale e privata, l'azienda persegue l'obiettivo di contribuire in maniera determinante a un sistema sanitario competitivo e sostenibile.

Concentrazione sulle esigenze dei clienti e sulla redditività durevole
Al centro vi sono i clienti. Le svariate esigenze devono essere soddisfatte mediante soluzioni diverse a prezzi diversi. L'orientamento segue una segmentazione basata su ricerche di mercato e non determinati profili di rischio. Le offerte devono essere durevolmente redditizie e le perdite strutturali non sono tollerate. Secondo tali criteri, la strategia multibrand viene collocata ora su una base accettabile dal punto di vista finanziario e politico.

Gestione attiva delle prestazioni sul mercato sanitario
Nel management delle prestazioni Helsana rafforzerà maggiormente l'acquisto selettivo di prestazioni al di fuori di strutture associative. In tal modo l'azienda intende posizionarsi ancora più chiaramente sul mercato quale gestore delle prestazioni attivo e proficuo. Anche in questo caso l'utilità per i clienti è in primo piano. L'obiettivo è di influenzare in modo duraturo il rapporto prezzo-prestazioni nell'approvvigionamento qualitativo di prestazioni e beni sanitari a favore degli assicurati. In concreto si tratta di trarre più prestazioni da ogni franco di premio rispetto ai concorrenti.

Ampliamento del proprio servizio esterno
Helsana cerca vieppiù l'accesso alla clientela tramite il proprio reparto di vendita. Il servizio esterno creato un anno fa viene ampliato e in tal modo si intende incrementare la fidelizzazione dei clienti. Con l'integrazione dell'attività per privati e aziende, Helsana snellisce inoltre i procedimenti nella vendita, nel servizio ai clienti e nel disbrigo delle prestazioni. Ciò crea sinergie e aumenta l'efficienza.

Vicinanza ai clienti a consolidamento regionale
Helsana si suddivide ora in cinque regioni: Svizzera romanda, Altopiano, Zurigo/Svizzera centrale, Svizzera orientale e Svizzera italiana. Gli assicurati vengono assistiti da Losanna, Worblaufen, Stettbach, San Gallo e Bellinzona. Le sedi di Olten e Lucerna, dove finora si effettuavano esclusivamente il disbrigo delle prestazioni o il servizio alla clientela, vengono chiuse. I circa 120 posti di lavoro vengono trasferiti a Worblaufen o a Stettbach. Ancora in sospeso è la strutturazione della rete di vendita a livello di filiali e agenzie generali; essa verrà definita in autunno e attuata nel primo trimestre del 2011.

uzione dei costi di gestione di oltre il 10 per cento
Helsana non esige soltanto un atteggiamento consapevole dei costi nei confronti dei fornitori di prestazioni, bensì anche all'interno dell'azienda stessa. Nel mese di marzo, il Consiglio d'amministrazione ha deciso in merito alla riduzione di 80 milioni di franchi dei costi di gestione entro il 2012. Il relativo programma di risparmio dei costi è in fase di preparazione e viene concretizzato nell'ambito dell'attuazione della nuova strategia e delle nuova struttura.

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