Cablecom migliora il servizio clienti e il settore marketing

«Al fine di raggiungere il nostro obiettivo di diventare sempre più un'organizzazione incentrata sul cliente, abbiamo già compiuto notevoli progressi, ma i nostri sforzi proseguiranno senza sosta anche quest'anno», afferma Eric Tveter, Managing Director di cablecom. «I processi di cambiamento interno ed esterno sono indissolubilmente legati fra loro». Cablecom ha creato il nuovo settore Operational Excellence & Customer Experience. Quest’unità si integra e completa il team Business Deployment il quale ha sostenuto in maniera importante il processo di implementazione e miglioria dei servizi e programmi di gestione interna durante lo scorso anno. Il team Operational Excellence & Customer Experience ha un solo compit offrire costantemente alla clientela una customer experience di elevata qualità. A un livello esterno, cablecom orienta le sue attività di marketing e di comunicazione alle esigenze dei clienti, al fine di soddisfare in modo mirato i loro desideri. «Queste due nuove funzioni sono dei motori di crescita essenziali per cablecom».

A metà gennaio, Trine Olsen ha assunto la posizione di Director Marketing. Di origini danesi e residente in Svizzera da oltre dieci anni, Olsen ha conseguito un Master of Economics & Business Administration con specializzazione in marketing internazionale. L'ultima posizione che ha ricoperto è stata quella di Senior Group Brand Manager presso Mars Schweiz AG. Nel corso della sua carriera, ha lavorato per aziende di portata internazionale attive nel settore dei beni di consumo quali Unilever, Johnson & Johnson o Hilti.

Koen Verwee, Vice President Marketing e Product Management, afferma con soddisfazione: «Con Trine Olsen, abbiamo trovato un manager che – oltre ad un curriculum e un’esperienza professionale eccellente – dispone di una spiccata conoscenza del mercato svizzero, nonché di un grande Know-How nella gestione di marchi e prodotti aziendali globali.»

Nel corso dei prossimi mesi, la sua mansione principale consisterà nel definire e attuare la nuova strategia «Go to market» di cablecom, nonché nell’elaborare una nuova esperienza globale per il cliente. La nuova strategia di comunicazione dovrà essere in grado di soddisfare i bisogni concreti dei consumatori svizzeri. Tale aspetto verrà preso maggiormente in considerazione anche nell’approccio con la clientela.

Infine, nell’ambito dell’annunciato rebranding, Trine Olsen sarà responsabile di concretizzare in una nuova immagine la visione globale dell’azienda incentrata sul cliente. Tuttavia, cablecom avvierà tale processo solo quando i miglioramenti introdotti saranno stati chiaramente percepiti ed apprezzati dai clienti.

Il ruolo di Director Operational Excellence & Customer Experience è stato assegnato a David Patarica, il quale già da molti anni lavora per cablecom e può vantare una notevole esperienza nell'ambito del servizio clienti. Nella sua mansione David dovrà gestire e sostenere, in stretta collaborazione con il suo team e la Direzione Generale, l’evoluzione culturale e le necessarie modifiche dei processi in vista di un miglioramento della customer experience.

Trine Olsen e David Patarica rapportano a Koen Verwee,Vice President Marketing e Product Management di cablecom.

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