Distribution ponctuelle des lettres et colis à prix avantageux

L’année dernière, la Poste a traité près de 2,6 milliards d’envois et plus de 100 millions de colis. 97,7 pour cent des lettres déposées à temps en courrier A sont arrivées comme prévu le jour suivant chez leur destinataire, ce qui représente une hausse de 1,8 pour cent par rapport à 2009. En ce qui concerne les envois isolés du courrier B, le délai de distribution est de trois jours maximum. En 2009, la Poste a tenu cette promesse de prestation dans 98,4 pour cent des cas, soit une hausse de 2,5 pour cent par rapport à 2008.

Quant aux changements concernant la distribution trop tardive des lettres, ils révèlent à eux seuls de très nettes améliorations: en 2009, les lettres du courrier B ont enregistré 62 pour cent de retards en moins que l’année précédente. Pour les lettres du courrier A, la Poste a réduit les retards de 44 pour cent. Traitement du courrier: amélioration de la qualité et baisse des coûts

Comme prévu, les résultats du contrôle des délais d’acheminement pour 2009 ont de nouveau nettement progressé. En 2008, la Poste avait enregistré une légère baisse de qualité passagère en raison de la mise en service progressive des trois nouveaux centres courrier et des six centres logistiques régionaux (projet REMA). La phase délicate de transition vers le nouveau système de traitement du courrier s’est achevée en mars 2009. Les chiffres de l’année écoulée le montrent: la nouvelle logistique, moins coûteuse, est bien rodée et fonctionne parfaitement. Les centres colis toujours parfaitement au point

Les excellentes valeurs enregistrées en 2008 pour la qualité de distribution des colis ont pu être maintenues à un niveau comparable. En 2009, 97,8 pour cent des colis PostPac- Priority sont parvenus comme prévu le jour suivant à leur destinataire. Du côté des colis Economy, le résultat atteint - 98,1pour cent – est l’un des meilleurs depuis le début des mesures des délais d’acheminement pour les colis. Ces bons résultats attestent que plus de dix ans après leur introduction, les technologies utilisées dans les centres colis de la Poste comptent encore parmi les plus fiables et les plus modernes. Excellente qualité en comparaison internationale, à des prix avantageux

La Poste a nettement dépassé l’objectif fixé par le DETEC, soit 97 pour cent d’envois distribués à temps. La qualité de sa distribution est également très élevée en comparaison internationale. Malgré un léger recul en 2008, la Poste s’est classée au deuxième rang parmi les 25 opérateurs postaux publics et privés évalués en 2008 par l’International Post Corporation (IPC). La Poste Suisse figure aussi dans les premiers pour le prix du courrier. Selon l’indice européen du prix des lettres, elle était en 2008 la cinquième entreprise la plus avantageuse et selon l’indice du prix des colis, elle arrivait même en troisième position. Mesures scientifiques et indépendantes

Chaque année, plus de 80000 lettres sont envoyées pour la mesure des délais d’acheminement. Celle-ci est réalisée par l’institut d’études de marché IHA GfK Switzerland SA selon la norme également utilisée au sein de l’UE. Pour les colis, la vérification des délais est effectuée via un système d’échantillonnage scientifiquement reconnu, sous la supervision d’un institut indépendant.

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