Orange gagne le test comparatif de service client

« Le test de centre d’appel est à l’industrie du contact center ce que le test en atelier est à l’industrie automobile » s’est dit la revue spécialisée Contact Management Magazine qui a donc testé les « 12 compagnies de téléphonie mobile les plus en vue ».

Outre sa victoire générale sur les 12 centres d’appel mis sur la sellette, Orange est aussi arrivé en tête comme meilleur opérateur pour ce qui est de l’assistance téléphonique dans le domaine « Technique » ainsi que dans celui de l’attitude en matière de service et de vente (« Service & Sales »). Par contre, dans le domaine des questions sur la facturation, Orange a dû s’avouer vaincu (de peu) et se contenter de la médaille de bronze.

« Notre succès au terme de la comparaison menée par Contact Management Magazine , revue spécialisée de renom, démontre nos efforts quotidiens à fournir le meilleur des servi- ces possible à nos clientes et clients », se réjouit Yves Martin, Vice President Residential Customers chez Orange qui souligne : « Ce genre de résultat est pour nous une récom-pense, mais en même temps nous incite à faire encore mieux. Ce test comparatif nous indi-que précisément là où nous pouvons améliorer notre service à notre clientèle. »

L’assistance téléphonique Orange – un service Orange Care
Orange prend en charge tous les aspects de la communication mobile qui comptent pour les clientes et les clients. La communication mobile de A à Z devient pour eux plus simple, plus confortable, plus sûre et plus durable. Dans ce processus de continuelle amélioration, Orange offre actuellement à un plus grand nombre de client (Orangeclick et clientèle entreprise PME) la possibilité de profiter du service de rappel gratuit (Call Back).

Contact médias:
Orange: 078 787 10 16 – Therese Wenger, therese.wenger@orange.ch

Note de la rédaction : les droits d’image appartiennent à l’éditeur concerné.