La nouvelle stratégie d'Helsana

Helsana souhaite consolider sa position de leader dans les domaines de l’assurance- maladie et de l’assurance-accidents. Forte d’une expérience de plus de 100 ans et de son professionnalisme dans les domaines de l’assurance sociale et privée, l’entreprise a pour ambition de contribuer de manière déterminante à façonner un système de santé axé sur la concurrence et la durabilité.

Concentration sur les besoins des clients et sur une rentabilité durable
Les clients sont au centre des préoccupations. Il y a lieu de répondre à leurs divers besoins par le biais de solutions variées à des prix différenciés. L’orientation résulte d’une segmentation fondée sur des études de marché et non sur des profils de risque déterminés. Les offres doivent, quant à elles, être durablement rentables. Les pertes structurelles ne sont plus admises. Compte tenu de ces éléments, la stratégie multimarques est repositionnée sur une base financièrement et politiquement acceptable.

Une gestion active des prestations sur le marché de la santé
En ce qui concerne la gestion des prestations, Helsana misera de plus en plus sur un achat sélectif de prestations hors des structures associatives. L’entreprise entend ainsi se positionner de manière plus franche sur le marché en tant que gestionnaire de prestations dynamique et couronné de succès. Dans ce domaine également, l'accent est mis sur l'utilité pour les clients. L’objectif est d’influer durablement sur le rapport prix/prestations en matière d’approvisionnement qualitatif en biens et services sanitaires, pour le bénéfice des assurés. Concrètement, il s’agit d'obtenir, pour un même franc de prime, plus de prestations que les concurrents.

Extension du propre service externe
Helsana souhaite intensifier les contacts qu’elle entretient avec sa clientèle en passant par son propre réseau de vente. Par conséquent, le service externe fondé il y a une année sera développé afin de mieux fidéliser la clientèle. De plus, en réunissant les affaires des clientèles privée et entreprises, Helsana uniformise ses processus en ce qui concerne la vente, le service à la clientèle et le règlement des prestations, ce qui dégage des synergies et aboutit à une plus grande efficacité.

Proximité avec la clientèle et ancrage régional
Désormais, Helsana sera organisée en cinq régions (Suisse romande, Mittelland, Zurich/Suisse centrale, Suisse orientale et Suisse italienne). Les assurés seront suivis depuis les centres régionaux de Lausanne, Worblaufen, Stettbach, St-Gall et Bellinzone. Les sites d’Olten et de Lucerne, qui n’accueillaient jusqu’ici que des unités chargées du règlement des prestations ou du service à la clientèle seront fermés. Les quelque 120 postes concernés seront transférés à Worblaufen et Stettbach. La question de la structure du réseau de vente au niveau des filiales et agences générales n’a pas encore été réglée. Elle le sera cet automne, pour une mise en application au premier trimestre 2011.

Baisse des coûts d’exploitation de plus de 10 pour cent
Soucieuse de montrer l’exemple, Helsana s’astreint elle-même à une rigueur en termes de coûts avant d’exiger des fournisseurs de prestations qu’ils en fassent de même. En mars 2010, le Conseil d'administration du Groupe Helsana a décidé de réduire de 80 millions de francs les coûts d'exploitation d'ici 2012. Un programme d'économie correspondant est en cours d'élaboration et sera introduit à l'occasion de la mise en œuvre de la nouvelle stratégie et de la nouvelle structure.

Contact médias:
Téléphone: +41 43 340 12 12 Fax: +41 43 340 02 10 media.relations@ helsana.ch

--- FIN communiqué de presse La nouvelle stratégie d'Helsana ---

  Helsana AG (entrée de l'entreprise)